feeds.bloggerpurworejo.com

Hari ini (4 Juni 2009) sidang pertama kasus Prita Mulyasari. Seorang Ibu rumahtangga yang dipenjara karena menulis Surat Pembaca karena tidak puas dengan pelayanan RS OMNI Tangerang. Kita akan tunggu apa hasil persidangan hari ini dan selanjutnya. Yang pasti Kasus ini menyedot perhatian banyak pihak. Tak kalah semua CAPRES berlomba-lomba setor muka memberi perhatian luar biasa.

Seandainya, nanti ternyata OMNI Menang, dan Prita Kalah apa yang akan terjadi?

UNTUK RS OMNI:

1. Kemenangan OMNI justru akan memperburuk citra OMNI di masyarakat.

Lebih buruk daripada sekedar komplain pelanggannya di Surat Pembaca. Seorang rekan blogger saya, yang dulu pelanggan tetap di RS OMNI, bahkan menulis comment di tulisan saya sebelumnya,

Waktu di Jakarta saya sekeluarga langganan di Omni karena rujukan kantor suami. Mbaca berita Bu Prita rasanya saya pengen dateng ke Omni, masuk ke lobinya yang berpiano dan nanya “Kalo saya berobat disini saya bakal kalian penjarakan seperti Bu Prita ngga?”
Bikin emosi…

2. OMNI dianggap tidak bisa menghandle komplain pelanggannya dengan elegan.

Kalau saja OMNI menanggapi keluhan pelanggan (PRITA) yang menulis di Surat Pembaca, dengan cara yang elegan, pasti dia akan sejauh tidak akan menggunakan cara hukum formal. Banyak perusahaan lain, yang berhasil menghandle Komplain (Surat Pembaca), dengan menggunakan management masalah, yang membuat (penyelesaian) masalah di Surat Pembaca justru bisa meningkatkan citra perusahaannya.

.

3. OMNI dianggap AROGAN, dan tidak ada TEPO SLIRO.

Rumah sakit bukan bengkel, atau reparasi kendaraan, dimana kalau ada customer yang komplain separah-parahnya resikonya adalah mengganti dengan kendaraan yang baru. Rumah sakit ini yang dikelola manusia, yang punya perasaan, punya keluarga, dan punya “satu-satu” nya nyawa yang tidak bisa diganti dengan apapun. Seharusnya pelayanan RS harus mengacu dari situ. Bukan main formal-formalan, apalagi main politik-politikan…. wedew…

.

Untuk BLOGGER dan MILIS,

Seandainya OMNI menang, untuk pertama kalinya blogger akan terbungkam mulutnya. Kemudian untuk selanjutnya akan menjadi BOM WAKTU yang kapan saja bisa meledak dan menjadi revolusi bidang per-bloggeran di Indoensia. Entahlah apa yang akan terjadi nanti. Saya kok malah membayangkan sesuatu yang sangat buruk.

.

Untuk MEDIA MASA,

Jika omni MENANG, Sebaiknya tutup saja Kolom Surat Pembaca, kerena redaksi juga bisa di Penjara kerena menyebarkan Pencemaran Nama Baik Perusahaan. (Kok ga Dari dulu ya mereka di penjara? Bukannya Surat Pembaca sudah lahir sebelum saya lahir?)

.

UntukMASYARAKAT LUAS,

Klu OMNI menang, Sudahlah… Konsumen diam saja kalau merasa tidak puas atas pelayanan Rumah Sakit atau apapun. Nanti klu kamu ngomong-ngomong kamu akan dipenjara loh….

Di Rumah Sakit Sebaiknya ditulis:

KLU ANDA PUAS BERITAHU YANG LAIN, KLU TIDAK PUAS BERITAHU KAMI SEBAIKNYA DIAM SAJA ATAU SAYA PENJARAKAN…!!!

.

UNTUK RUMAHSAKIT ATAU PERUSAHAAN LAIN

Jika OMNI menang, Ayoooo Para Direktur, buka-buka kolom Surat Pembaca…. Siapa tau Perusahaan bisa dapat uang tambahan dari sana dengan menggugat secara perdata orang yang menulis komplain pencemaran nama baik perusahaan. Lumayan….

Leave a Reply